Service Desk medewerker

Als Service Desk medewerker ben je de schakel tussen HET IT, de klant en onze engineers. Je bent verantwoordelijk voor een snelle en correcte afhandeling van meldingen. Je werkt vanuit jouw expertise veel samen met onze tweedelijns support en engineers. Daarnaast heb je veel contact met onze klanten en verleen je als dat nodig is ook ondersteuning op locatie.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Het correct aannemen, registreren en categoriseren van meldingen en incidenten;
• Eerstelijns gebruikersondersteuning;
• Het beantwoorden van vragen van onze gebruikers;
• Dagelijks rapporteren van systeem status naar een aantal grote klanten;
• Bewaken van de voortgang van een melding, het behandelingsproces en zorgen voor de juiste terugkoppeling.